1.熟悉掌握课程产品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释课程产品的特征； 2.高效处理学员关于课程咨询、支付问题、平台使用、课程内容等方面的咨询； 3.主动收集并整理学员的反馈、建议和常见问题，定期汇总并提交给课程团队，为课程产品和服务的优化提供支持； 4.基于常见的学员咨询问题，协助课程团队创建、更新和完善的FAQ、帮助文档和操作指南，提升自助服务效率。

1.大专及以上学历，客服工作经验1年以上； 2.具备快速的学习能力和服务意识、责任心强，有耐心； 3.具备良好的团队合作精神，能够主动与同事沟通协作，共同提升团队整体服务质量和效率。